Zwei Wege durch denselben Vorfall.
Ohne Doppelgänger
- 1
Wochen vorher
Der Hoster kündigt per Mail an, dass eine alte PHP-Version abgeschaltet wird. Die Mail geht im Postfach unter.
- 2
Stichtag
Ein altes Plugin läuft nicht mehr, die Website zeigt einen Fehler.
- 3
3 Tage später
Ein Kunde ruft an.
Mit Doppelgänger
- 1
Vorab
Der Doppelgänger läuft vorab auf der neuen PHP-Version, inkompatible Plugins fallen dort auf und werden ersetzt, bevor der Hoster umstellt.
- 2
Sofort
Fällt die Website aus, schlägt das Uptime-Monitoring sofort an.
Automatisierten Angriffen begegne ich mit automatisierter Abwehr: Updates laufen schnell und regelmäßig, aber erst nach einem Test auf dem Doppelgänger.
Was der Vorfall kostet.
Weitere Fallbeispiele
Die Kasse, die nur manchmal kaputt ist
Im Großkunden-Shop ging drei Wochen lang kein Kauf auf Rechnung durch. Der Hauptshop lief einwandfrei.
Die Agentur war auf dem Server
Für eine Aktion änderte eine externe Agentur Dateien direkt auf dem Server. Beim nächsten Update war die Aktion weg.
Keiner war’s
Nach einer neuen Funktion fand die Produktsuche nichts mehr. Wer was geändert hatte, wusste niemand.
Typischer Verlauf, zusammengesetzt aus realen Vorfällen. Zahlen sind Beispielrechnungen mit den genannten Annahmen.