Zwei Wege durch denselben Vorfall.
Ohne Doppelgänger
- 1
Update
Ein Update des Zahlungs-Plugins ändert eine Einstellung. Im Endkunden-Shop funktioniert alles, im B2B-Verkaufskanal scheitert die Zahlart „Rechnung“.
- 2
Wochen 1 bis 3
Niemand testet den B2B-Kanal, Großkunden bestellen zunächst per Mail, dann gar nicht mehr.
- 3
Nach 3 Wochen
Ein Einkäufer ruft an.
Mit Doppelgänger
- 1
Vor jedem Update
Auf der Kopie läuft der komplette Bezahlvorgang mit jeder Zahlart im Testmodus der Anbieter.
- 2
Jeden Morgen
Im Live-Shop geht eine Testbestellung durch jeden Verkaufskanal, bis zur Zahlungsseite Ihrer Anbieter, ohne dass Geld fließt. Ein kaputter B2B-Kanal fällt am nächsten Morgen auf, nicht nach drei Wochen.
Automatisierten Angriffen begegne ich mit automatisierter Abwehr: Updates laufen schnell und regelmäßig, aber erst nach einem Test auf dem Doppelgänger.
Was der Vorfall kostet.
Weitere Fallbeispiele
Die Agentur war auf dem Server
Für eine Aktion änderte eine externe Agentur Dateien direkt auf dem Server. Beim nächsten Update war die Aktion weg.
Keiner war’s
Nach einer neuen Funktion fand die Produktsuche nichts mehr. Wer was geändert hatte, wusste niemand.
Tausend Seiten, die keiner geschrieben hat
Google zeigte für die Firmenwebsite plötzlich tausende Seiten mit japanischer Werbung.
Typischer Verlauf, zusammengesetzt aus realen Vorfällen. Zahlen sind Beispielrechnungen mit den genannten Annahmen.